¡Gracias por elegir Apisierra! Nos hace muy felices que quieras disfrutar de nuestros productos. Antes de confirmar tu pedido, te pedimos que leas detenidamente estas Condiciones de Compra (junto con nuestra Política de Privacidad). Al realizar un pedido con nosotros, aceptas estas reglas que garantizan una compra segura y transparente para ambas partes.
🌍 1. ¿A dónde enviamos y en qué idioma?
A día de hoy, enviamos nuestros productos a cualquier rincón del territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a destinos dentro de la Unión Europea. Para evitar confusiones, todos nuestros contratos y comunicaciones se realizarán exclusivamente en español.
🍯 2. Disponibilidad de los productos
Como elaboramos nuestros productos de forma artesanal, todos los pedidos están sujetos a que tengamos stock disponible. Si por un casual se agotara un producto que has comprado o surgiera cualquier problema con el suministro, te avisaremos de inmediato por teléfono o correo electrónico. Te ofreceremos cambiarlo por otro del mismo valor que te apetezca probar, esperar a que vuelva a estar disponible o, por supuesto, hacerte el reembolso íntegro del dinero que hayas pagado de forma inmediata.
💰 3. Precios e Impuestos
Todos los precios de nuestra tienda online incluyen el IVA legal correspondiente según el tipo de producto. Lo único que no está incluido son los gastos de envío, pero no te preocupes: verás el desglose exacto en tu carrito antes de poner un solo céntimo.
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Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Estas entregas están exentas de IVA por ley, pero recuerda que el cliente deberá asumir en destino los impuestos locales (como el IGIC) y los aranceles de aduana si los hubiera.
📦 4. Gastos de envío (España)
Queremos ponértelo muy fácil:
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Si tu pedido es inferior a 60 €, los gastos de envío tienen un coste fijo de 5,95 €.
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Si tu pedido es igual o superior a 60 €, ¡los gastos de envío son completamente gratis!
💳 5. ¿Cómo comprar y cómo pagar?
Comprar en nuestra tienda es tan sencillo como endulzar un café: seleccionas los artículos que más te gusten, los añades a la cesta y sigues los pasos que aparecen en pantalla. El pedido se confirmará de forma definitiva cuando pulses el botón "Pagar", y enseguida recibirás un correo con todos los detalles.
Para tu total comodidad, aceptamos estos medios de pago (siempre en Euros):
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Tarjeta bancaria: Un proceso 100% seguro y encriptado a través de la pasarela de pago oficial Redsys. Nosotros nunca veremos los datos de tu tarjeta.
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Transferencia bancaria: Te facilitaremos nuestro número de cuenta al finalizar el pedido. Tu compra quedará reservada y enviaremos el paquete en cuanto el ingreso se refleje en nuestro banco (suele tardar entre 24 y 48 horas laborables).
🚚 6. Entrega y qué pasa si no estás en casa
Nos encanta que nuestros productos lleguen frescos y rápido. Nuestros plazos habituales son:
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Península Ibérica: Entre 24 y 72 horas (en días laborables).
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Destinos europeos internacionales: Entre 7 y 10 días laborables.
La entrega se considera realizada en el momento en que tú (o la persona que indiques) firméis el recibo del transportista. ¿Qué pasa si no estás en casa? La empresa de transporte intentará localizarte. Si pasan 15 días, el paquete viene de vuelta a nuestras instalaciones por causas ajenas a Apisierra, entenderemos que desistes de la compra. Te devolveremos el dinero en un máximo de 14 días, descontando únicamente los gastos que nos cobre el transporte por el retorno del paquete.
🔄 7. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la ley, tienes derecho a arrepentirte de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el paquete, sin dar ninguna explicación.
⚠️ ¡MUY IMPORTANTE POR MOTIVOS DE HIGIENE Y SALUD! Al tratarse de productos de alimentación, el derecho de desistimiento NO se aplicará a aquellos tarros, botellas o envases que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados después de la entrega. Por razones obvias de seguridad alimentaria, solo aceptamos devoluciones de productos que regresen completamente intactos, con su precinto original y en perfecto estado.
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Cómo proceder: Escríbenos a
info@apisierra.comcon los datos de tu pedido. Una vez aprobado, deberás enviarnos los productos de vuelta asumiendo tú los gastos de envío de esa devolución. En cuanto comprobemos que todo está correcto en nuestro almacén, te reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 14 días.
🧼 8. ¿Y si un producto llega roto o defectuoso?
Si al abrir la caja ves que un tarro se ha roto en el transporte o el producto no se corresponde con lo que pediste, ¡que no cunda el pánico! Escríbenos inmediatamente. En Apisierra asumimos toda la responsabilidad: nos encargaremos de mandar al transportista a recogerlo y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero íntegro (incluyendo todos los gastos de envío) sin que te cueste nada.
📝 9. Hojas de Reclamaciones e Incidencias
Tu satisfacción es lo que nos mueve. Si tienes cualquier problema, queja o sugerencia, estamos al otro lado para escucharte y solucionarlo por las buenas. Puedes escribirnos a info@apisierra.com o por correo postal a nuestra sede en Avenida de Jaén 72, Pozo Alcón (Jaén). Ponemos también a disposición de nuestros clientes hojas oficiales de reclamaciones si las necesitasen.